LEE CUIDADOSAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Estos Términos y Condiciones (el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo entre tú y KAJA FLASM, S.A. DE C.V. (la “Empresa”, “Tomato.mx”, “nosotros” o “nuestro”).
Al acceder o utilizar el sitio web, las aplicaciones móviles o los servicios de Tomato.mx, reconoces que has leído y comprendido este Acuerdo y aceptas sujetarte a sus términos, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TOMATO.MX
Tomato.mx opera una plataforma de entrega que facilita la realización y entrega de pedidos de alimentos y otros productos ofrecidos por restaurantes, tiendas, empresas y comercios terceros.
Los restaurantes y comercios participantes son responsables de los productos que ofrecen, incluidas sus descripciones, ingredientes, preparación, calidad, seguridad y cumplimiento de la legislación aplicable. Tomato.mx no fabrica los productos ofrecidos por estos terceros.
Tomato.mx coordina los servicios de entrega a través de su red de repartidores. Cuando un problema esté relacionado con un producto, se podrá solicitar al cliente que contacte al restaurante o comercio responsable. Tomato.mx también podrá ayudar a investigar y resolver problemas relacionados con los pedidos a través de sus canales de soporte.
Los clientes reconocen que los alimentos y otros productos son proporcionados por comercios terceros. Sin embargo, nada de lo establecido en este Acuerdo excluye o limita las responsabilidades que correspondan legalmente a Tomato.mx.
Al realizar un pedido, confirmas que has tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones y que los aceptas, sujeto a los derechos que legalmente no puedan renunciarse.
AVISO IMPORTANTE SOBRE PAGOS CON TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO
Para facilitar los pagos electrónicos seguros, Tomato.mx utiliza proveedores externos de servicios de pago.
Cuando ingresas tus datos de pago y eliges pagar con tarjeta, tu información de pago es procesada por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de conformidad con sus propios términos y condiciones y su política de privacidad. En el caso de Stripe, puedes consultar su política de privacidad en: https://stripe.com/privacy
Tomato.mx no almacena los números de las tarjetas de crédito o débito de los clientes ni sus códigos de seguridad. La información de pago es gestionada por el proveedor externo de servicios de pago correspondiente. Tomato.mx podrá conservar referencias de las transacciones, estados de pago, detalles de los pedidos y otros registros limitados relacionados con los pagos que sean necesarios para procesar pedidos, brindar asistencia, prevenir fraudes y gestionar disputas de pago.
Cualquier comisión aplicable por el procesamiento de pagos se incluirá en el importe total mostrado en la pantalla de pago antes de que se confirme el pedido. Los pedidos pagados electrónicamente se cobran en pesos mexicanos en el momento establecido en la Sección 4.1.
Comisiones por procesamiento de pagos en cancelaciones solicitadas por el cliente: Cuando el cliente solicite la cancelación de un pedido debido a un error o acción atribuible al propio cliente, la comisión por procesamiento de pagos efectivamente cobrada a Tomato.mx que no sea reembolsable por el proveedor de servicios de pago correspondiente podrá excluirse del importe del reembolso, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, entre otros casos, las cancelaciones solicitadas para modificar un pedido, los pedidos duplicados realizados por el cliente y otras cancelaciones que sean consecuencia de acciones o errores del propio cliente.
Cualquier reembolso se procesará de conformidad con la política de reembolsos aplicable y la legislación mexicana de protección al consumidor. Esta disposición no será aplicable cuando la legislación vigente exija reembolsar la comisión correspondiente o cuando la cancelación sea consecuencia de un error o incumplimiento atribuible a Tomato.mx o al restaurante.
AVISO IMPORTANTE SOBRE PAGOS EN MONEDA EXTRANJERA
Para los pedidos elegibles con pago en efectivo, Tomato.mx podrá aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR).
El tipo de cambio aplicable puede variar diariamente según los movimientos de la moneda correspondiente frente al peso mexicano. Se aplicará el tipo de cambio comunicado o utilizado por Tomato.mx en el momento del pago.
Los repartidores únicamente pueden dar cambio en pesos mexicanos. Los clientes que paguen en moneda extranjera son responsables de contar con fondos suficientes y de conocer el tipo de cambio aplicable.
AVISO IMPORTANTE SOBRE BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y PRODUCTOS DE TABACO
Los clientes deben tener al menos 18 años para comprar bebidas alcohólicas o productos de tabaco cuando dichas compras estén legalmente permitidas.
Estos productos son ofrecidos por comercios terceros. Tomato.mx facilita la realización y entrega de los pedidos, pero no fabrica ni vende de manera independiente dichos productos.
Los repartidores podrán solicitar una identificación válida para verificar la edad del cliente y podrán negarse a realizar la entrega si el cliente no acredita cumplir con la edad legal, parece ser menor de edad o si la entrega contraviene la legislación aplicable o los requisitos de seguridad.
Tomato.mx no será responsable por compras no autorizadas ni por daños derivados del incumplimiento del cliente de las restricciones de edad u otros requisitos legales, en la medida permitida por la legislación aplicable. Nada de lo establecido en esta sección limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Tomato.mx.
ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO
Al acceder o utilizar el sitio web ubicado en https://www.tomato.mx/ (el “Sitio Web”), descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil de la Empresa (la “Aplicación”) u otro software proporcionado por la Empresa (en conjunto, el “Software”), acceder o utilizar información, servicios, funciones o recursos disponibles a través del Sitio Web o del Software (cada uno, un “Servicio” y, en conjunto, los “Servicios”), aceptar expresamente este Acuerdo o completar el proceso de registro de una cuenta en Tomato.mx, declaras que:
Has leído, comprendido y aceptas sujetarte a este Acuerdo y a las modificaciones que se publiquen conforme a la legislación aplicable.
Tienes capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante conforme a las leyes que te resulten aplicables.
Tienes autoridad para celebrar este Acuerdo en tu propio nombre y, cuando corresponda, en representación de cualquier empresa, organización u otra persona jurídica que representes.
Los términos “tú”, “usuario” y “usuarios” se refieren a las personas que acceden o utilizan el Sitio Web, el Software o los Servicios, incluidas las empresas y otras personas jurídicas que accedan o utilicen los Servicios a través de sus empleados, agentes o representantes.
Si no estás de acuerdo con este Acuerdo, no debes acceder ni utilizar el Sitio Web, el Software o los Servicios.
La Empresa podrá actualizar este Acuerdo periódicamente. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio Web o a través de los Servicios, con los avisos u obtención de consentimiento que exija la legislación aplicable. Te recomendamos revisar periódicamente la versión vigente.
Tomato.mx coordina los servicios de entrega a través de su red de repartidores. Los restaurantes, tiendas y otros comercios participantes operan de manera independiente respecto de los productos que ofrecen. Tomato.mx no garantiza que todos los comercios o repartidores terceros cumplan con las expectativas de cada cliente. No obstante, Tomato.mx cumplirá las obligaciones que le imponga la legislación aplicable.
1. DECLARACIONES, GARANTÍAS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Al utilizar los Servicios, declaras que tienes capacidad legal para celebrar este Acuerdo y que utilizarás los Servicios únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.
Solo podrás acceder a los Servicios mediante medios autorizados. Eres responsable de verificar que descargues la versión correcta del Software para tu dispositivo. La Empresa no será responsable por incompatibilidades causadas por tu dispositivo o por la descarga de una versión incorrecta del Software. La Empresa podrá restringir el acceso cuando un dispositivo o método de acceso comprometa la seguridad, operación o integridad de los Servicios.
El acuerdo entre el usuario y la Empresa regula el uso de los Servicios y la realización y coordinación de pedidos a través de la plataforma. Los productos son suministrados por los comercios terceros correspondientes.
Al utilizar los Servicios, aceptas que:
(a) Utilizarás los Servicios únicamente para fines lícitos y no los utilizarás para enviar, almacenar o distribuir material ilegal ni para realizar actividades engañosas o fraudulentas.
(b) No utilizarás los Servicios para causar molestias, inconvenientes o perturbaciones a otras personas.
(c) No utilizarás los Servicios ni su contenido con fines comerciales no autorizados, incluidos contactar, anunciarte, solicitar negocios o vender a restaurantes, comercios, usuarios o repartidores, salvo que la Empresa lo autorice por escrito.
(d) No copiarás ni distribuirás el Software ni ningún contenido mostrado a través de los Servicios sin la autorización previa y por escrito de la Empresa, salvo cuando la ley lo permita.
(e) No crearás ni recopilarás colecciones, compilaciones o directorios de contenido mostrado a través de los Servicios, salvo para uso personal y no comercial cuando esté permitido.
(f) La información que proporciones al registrar una cuenta o comunicarte con la Empresa será correcta y estará actualizada. Informarás oportunamente cualquier cambio relevante y proporcionarás una prueba de identidad razonable cuando se solicite legalmente.
(g) Podrán aplicarse cargos estándar por mensajes y datos al utilizar SMS u otros servicios de comunicación. Podrán aplicarse cargos internacionales cuando se utilicen números telefónicos internacionales.
(h) Mantendrás seguras y confidenciales las contraseñas y credenciales de acceso a tu cuenta.
(i) Utilizarás los Servicios para tus propios fines y no revenderás ni redistribuirás comercialmente el Software o los Servicios sin autorización escrita de la Empresa.
(j) No utilizarás el Sitio Web o el Software de forma que dañe, deshabilite, sobrecargue o perjudique los servidores de la Empresa o las redes conectadas a ellos.
(k) No intentarás acceder sin autorización a ninguna parte del Sitio Web, Software, Servicios, cuentas, sistemas o redes.
(l) No utilizarás robots, arañas, rastreadores, herramientas de extracción de datos u otros métodos automatizados para copiar, supervisar o recopilar contenido del Sitio Web sin autorización escrita, salvo cuando la ley lo permita.
(m) No reproducirás ni republicarás contenido mostrado a través de los Servicios, incluidos menús y reseñas de restaurantes, sin autorización.
(n) No recopilarás sistemáticamente datos o contenido del Sitio Web, Software o Servicios sin autorización.
(o) No intentarás dañar deliberadamente a otros usuarios, a la Empresa ni al Sitio Web, Software o Servicios.
(p) Reportarás errores importantes, vulnerabilidades de seguridad, métodos de acceso no autorizados o posibles infracciones de la propiedad intelectual de la Empresa que detectes al utilizar los Servicios.
(q) No abusarás de promociones, descuentos o códigos de crédito, incluso mediante múltiples cuentas u otros métodos destinados a obtener beneficios contrarios a las condiciones de la promoción correspondiente.
2. REGISTRO, CUENTAS DE USUARIO Y CONTENIDO DEL USUARIO
Para utilizar determinados Servicios, los usuarios deben crear una cuenta y proporcionar la información solicitada durante el registro. Los Servicios podrán personalizarse con base en la información proporcionada.
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de la Empresa:
https://www.tomato.mx/privacy-policy
2.1. Registro
La realización de pedidos está disponible para usuarios registrados.
El proceso de registro puede requerir la siguiente información:
(a) Nombre completo.
(b) Correo electrónico.
(c) Contraseña u otras credenciales de autenticación.
(d) Número telefónico.
También podrá ofrecerse la opción de registrarse o iniciar sesión mediante una cuenta de un tercero, como Facebook, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Si un usuario desea desvincular una cuenta de Facebook, podrá contactar al soporte de Tomato.mx en info@tomato.mx. La Empresa podrá solicitar la verificación de identidad antes de procesar la solicitud.
La información recibida de proveedores de cuentas de terceros se tratará conforme a los permisos aplicables, al Aviso de Privacidad de la Empresa y a la legislación vigente.
2.2. Cuenta de Usuario
Eres responsable de las actividades realizadas a través de tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales de acceso.
No debes autorizar a otra persona a utilizar tu cuenta ni transferirla a otra persona o entidad sin autorización de la Empresa. Deberás informar oportunamente a la Empresa si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización.
Eres responsable de procurar que los menores no utilicen tu cuenta sin la autorización y supervisión adecuadas. Podrás ser responsable de las actividades realizadas a través de tu cuenta en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si proporcionas información falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta, o si la Empresa tiene motivos razonables para sospecharlo, podrá solicitar aclaraciones, restringir el acceso, suspender la cuenta o terminar el acceso a los Servicios, sujeto a la legislación aplicable.
No debes crear otra cuenta ni utilizar los Servicios para eludir una suspensión o terminación legítima impuesta por uso indebido, fraude o incumplimiento sustancial de este Acuerdo.
2.3. Contenido del Usuario
(a) Contenido del Usuario
Los Servicios pueden permitir a los usuarios enviar calificaciones, reseñas, recomendaciones, fotografías, comentarios u otros materiales (en conjunto, el “Contenido del Usuario”).
Declaras que eres titular de los derechos necesarios para enviar el Contenido del Usuario que proporciones.
Al enviar Contenido del Usuario, otorgas a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizarlo, reproducirlo, mostrarlo, publicarlo, traducirlo, adaptarlo, distribuirlo y utilizarlo de cualquier otra manera relacionada con la operación, promoción y mejora de los Servicios, sujeto a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad de la Empresa.
Esta licencia continuará durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los cuales se envió el contenido, incluida la conservación de copias en respaldos o registros cuando corresponda. Cuando el contenido se muestre públicamente, la Empresa podrá seguir mostrándolo hasta que se retire o deje de utilizarse, sujeto a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, la Empresa podrá utilizar tu nombre de usuario o información de perfil para atribuirte el contenido.
(b) Comentarios y Sugerencias
Si envías ideas, sugerencias o propuestas a la Empresa a través de sus canales de comentarios, autorizas a la Empresa a utilizar dichas sugerencias para mejorar su negocio y sus Servicios, sin obligación de compensarte, siempre que esto no contravenga un acuerdo escrito independiente ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Declaras que tienes los derechos necesarios para enviar dichas sugerencias.
(c) Calificaciones y Reseñas
Las calificaciones y reseñas sobre restaurantes, comercios u otras empresas constituyen Contenido del Usuario y no necesariamente representan la opinión de la Empresa.
Los usuarios deben basar sus reseñas en experiencias reales y no deben publicar reseñas falsas, engañosas, difamatorias o manipuladas. Tampoco deben publicar reseñas a cambio de pagos o beneficios no revelados ni utilizar reseñas para perjudicar injustamente a un competidor.
La Empresa podrá revisar, moderar, restringir o retirar contenido que incumpla este Acuerdo, la legislación aplicable o los estándares razonables de integridad de los Servicios. Cuando la ley lo exija, la Empresa respetará los derechos y procedimientos aplicables a estas decisiones.
3. REALIZACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
La Empresa podrá aceptar pedidos únicamente cuando el usuario haya proporcionado la información razonablemente necesaria para procesarlos y entregarlos. Los usuarios son responsables de verificar que su información, incluida la dirección de entrega y los datos de contacto, sea correcta y completa.
La Empresa no será responsable por dificultades de entrega causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, salvo cuando el problema sea atribuible a la Empresa o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los pedidos pueden realizarse electrónicamente a través del Sitio Web o de las aplicaciones móviles de la Empresa.
El usuario selecciona una dirección de entrega indicando su ubicación o seleccionando una dirección mediante la función de búsqueda disponible. Después selecciona un comercio participante y los productos deseados, revisa los detalles del pedido, confirma el costo de entrega y el precio total, y elige un método de pago disponible.
Cuando el usuario confirma el pedido a través de la pantalla de pago, el pedido se envía al comercio correspondiente para su procesamiento. El comercio prepara el pedido y un repartidor de Tomato.mx lo recoge e intenta entregarlo en la dirección proporcionada por el usuario.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de factores como la distancia, el comercio seleccionado, los productos pedidos, el tiempo de preparación, el tráfico, las condiciones climáticas, la demanda y otras circunstancias fuera del control razonable de la Empresa.
La Empresa proporcionará una confirmación del pedido y, cuando esté disponible, seguimiento del estado del pedido. Si el usuario no recibe una confirmación dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido, podrá contactar al soporte de Tomato.mx para verificar su estado y solicitar la cancelación si el pedido no ha sido confirmado o procesado. Cualquier cancelación y reembolso estará sujeto a las Secciones 4.2 y 4.6 y a la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, el usuario reconoce que este puede prepararse específicamente para él y que puede incluir productos perecederos.
Disponibilidad del Cliente y Entregas No Completadas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa y de estar disponibles para recibir sus pedidos. Deben asegurarse de que el repartidor pueda acceder razonablemente al lugar de entrega y responder oportunamente a las llamadas o mensajes relacionados con el pedido.
Si el repartidor llega a la dirección indicada, pero no puede completar la entrega porque el cliente no está disponible, no responde a las llamadas o mensajes, proporciona una dirección incorrecta o inaccesible, o impide de cualquier otra manera la entrega, el repartidor realizará intentos razonables para contactar al cliente utilizando los datos de contacto disponibles.
Si no es posible contactar al cliente o completar la entrega dentro de los 30 minutos posteriores a la llegada del repartidor al lugar de entrega indicado, el pedido podrá considerarse no entregable debido a la falta de disponibilidad del cliente.
Cuando la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá considerarse cumplido para efectos de cobro y el cliente podrá seguir siendo responsable del costo total del pedido. Por regla general, no se realizará un reembolso por productos que no puedan entregarse debido a la falta de disponibilidad del cliente o porque este impida la entrega, sujeto a la legislación aplicable.
Los alimentos preparados y otros productos perecederos generalmente no pueden devolverse al restaurante ni revenderse después de un intento de entrega fallido. Por lo tanto, en la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente seguirá siendo responsable del costo de dichos productos cuando la entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente.
Esta política no será aplicable cuando la entrega no pueda completarse por circunstancias atribuibles a Tomato.mx, al comercio correspondiente o al repartidor, ni cuando la legislación aplicable exija una solución distinta.
4. CONDICIONES DE PAGO
4.1. Precios y Pagos
Reconoces que:
(a) Los precios de los productos mostrados a través de los Servicios pueden ser diferentes de los precios ofrecidos por los comercios correspondientes en sus establecimientos físicos o en otros sitios web o plataformas.
(b) La Empresa no está obligada a desglosar sus costos, ganancias o márgenes al mostrar los precios.
(c) Los precios y las tarifas pueden cambiar periódicamente. El precio mostrado en la pantalla de pago antes de enviar el pedido será el precio mostrado aplicable a ese pedido, sujeto a las correcciones exigidas por la ley o necesarias para solucionar un error técnico evidente.
Eres responsable de los impuestos y cargos aplicables que se indiquen en relación con tu pedido, excepto los impuestos que graven los ingresos de la Empresa.
El pago se realizará mediante el método seleccionado por el usuario. Para pagos electrónicos, incluidas tarjetas de débito y crédito, el pago será procesado por el proveedor de pagos correspondiente. Generalmente, el cobro se realizará cuando se envíe y acepte el pedido para su procesamiento, según lo indique el estado del pedido.
En pedidos con pago contra entrega, el pago deberá realizarse al recibir el pedido, sujeto a las instrucciones de pago aplicables y a las reglas relativas a pagos en moneda extranjera.
El usuario es responsable de revisar el importe total, incluidos los costos de entrega, las comisiones por transacción y otros cargos mostrados en la pantalla de pago antes de realizar el pedido.
4.2. Reembolsos y Reclamaciones sobre Pedidos
Los pedidos realizados a través de Tomato.mx tienen como finalidad la compra y entrega de alimentos y otros productos ofrecidos por restaurantes y comercios participantes. Debido a que muchos productos se preparan bajo demanda y pueden ser perecederos, los clientes deben revisar cuidadosamente sus pedidos antes de completar la compra, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total a pagar.
Por regla general, no se realizarán reembolsos por pedidos que hayan sido preparados, completados y entregados correctamente al cliente o a una persona autorizada para recibirlos.
Tampoco se realizarán reembolsos, por regla general, cuando la entrega no pueda completarse porque el cliente no esté disponible, no pueda ser contactado, proporcione una dirección incorrecta o inaccesible, o impida de cualquier otra manera la entrega, conforme a lo establecido en la Sección 3.
Los clientes pueden contactar al soporte de Tomato.mx para reportar problemas legítimos, incluidos pedidos no entregados, productos incorrectos o faltantes, productos dañados, cargos duplicados u otros incumplimientos relevantes en la preparación o entrega del pedido.
Los clientes deberán reportar los problemas tan pronto como sea razonablemente posible a través de los canales oficiales de soporte de Tomato.mx. Deberán proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y cualquier información de respaldo pertinente que se solicite razonablemente para investigar la reclamación.
Tomato.mx podrá investigar una reclamación revisando los registros disponibles del pedido, la información de pago, las comunicaciones con el cliente, la información del comercio, los registros de entrega, las fotografías y otras pruebas pertinentes.
Cuando una reclamación esté debidamente justificada, Tomato.mx podrá, según corresponda y sujeto a la legislación aplicable, gestionar una reposición, emitir un reembolso total o parcial u ofrecer otra solución adecuada. La solución dependerá de las circunstancias del caso y de los requisitos de la legislación aplicable.
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago o proveedor de servicios de pago correspondiente. El tiempo que tarde en reflejarse un reembolso en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de pagos y de la institución financiera del cliente.
Disputas de Pago y Contracargos
Se recomienda a los clientes contactar al soporte de Tomato.mx para resolver los problemas relacionados con un pedido o pago antes de iniciar una disputa de pago con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos. Tomato.mx revisará los problemas reportados y responderá de manera adecuada conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
Cuando se inicie una disputa de pago o un contracargo, Tomato.mx podrá presentar los registros pertinentes al proveedor de pagos, banco adquirente, red de tarjetas u otra entidad autorizada para investigar y responder a la disputa. Estos registros podrán incluir los detalles del pedido, el estado del pago, las confirmaciones del pedido, las comunicaciones con el cliente, los registros de entrega, los registros de reembolso y la versión de los Términos y Condiciones aplicable a la transacción, sujeto a los requisitos aplicables de privacidad y protección de datos.
Los clientes no deberán proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa en relación con un pedido o una disputa de pago, ni solicitar o conservar intencionalmente una compensación duplicada por la misma transacción cuando esta ya haya sido reembolsada o resuelta. Nada de lo establecido en este Acuerdo impide a los clientes presentar una disputa de pago legítima ni ejercer derechos que legalmente no puedan renunciarse.
La Empresa podrá tomar medidas apropiadas cuando existan pruebas de fraude, abuso de promociones, declaraciones deliberadamente falsas o uso indebido reiterado de los Servicios, sujeto a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección garantiza el resultado de una disputa de pago ni limita los derechos y procedimientos independientes de un banco, proveedor de pagos o red de tarjetas.
4.3. Promociones
La Empresa podrá ofrecer promociones, descuentos, créditos u otros beneficios a determinados usuarios, a su discreción y sujeto a las condiciones de cada promoción.
Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, las ofertas serán personales, intransferibles y podrán estar sujetas a requisitos de elegibilidad, fechas de vencimiento, importes mínimos de compra, restricciones geográficas u otras condiciones.
La Empresa podrá suspender o retirar una promoción cuando la ley lo permita, incluso en casos de sospecha de fraude, uso indebido o error técnico.
Los usuarios deberán revisar las condiciones de cada promoción antes de utilizarla.
4.4. Costos de Entrega, Servicios y Software
Los costos de entrega pueden variar según el comercio, la distancia, la demanda y otros factores. La distancia de entrega puede calcularse mediante un servicio externo de planificación de rutas.
La Empresa procura calcular las distancias y tarifas con la mayor precisión razonablemente posible. Sin embargo, las estimaciones pueden verse afectadas por errores de sistemas externos, imprecisiones de mapas, problemas técnicos o información de ubicación incorrecta proporcionada por el usuario.
El costo de entrega aplicable se mostrará en la pantalla de pago antes de realizar el pedido.
La Empresa podrá modificar sus tarifas periódicamente, sujeto a la legislación aplicable y a cualquier precio o tarifa que ya haya sido confirmado para un pedido.
4.5. Moneda
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados a través de los Servicios están expresados en pesos mexicanos (MXN), que también pueden aparecer como “Mex$” o “$”.
Los pagos en efectivo en moneda extranjera, cuando se acepten, estarán sujetos a las disposiciones sobre tipo de cambio y cambio indicadas anteriormente.
4.6. Cancelación de Pedidos
Los clientes únicamente podrán solicitar la cancelación de un pedido a través del chat oficial de soporte por WhatsApp de Tomato.mx disponible en la plataforma de Tomato.mx o mediante el canal de soporte oficial por WhatsApp que Tomato.mx identifique expresamente como tal.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse dentro de los tres (3) minutos posteriores a la realización del pedido.
Por regla general, no se aceptarán solicitudes presentadas después de este plazo de tres minutos, ya que el restaurante podría haber comenzado a preparar el pedido y el proceso de entrega podría estar en curso, sujeto a la legislación aplicable.
El simple envío de un mensaje no significa que el pedido haya sido cancelado. El cliente deberá recibir una confirmación del equipo de soporte de Tomato.mx indicando que la cancelación ha sido aceptada.
Cuando se confirme una cancelación, cualquier reembolso que corresponda se procesará de acuerdo con la Sección 4.2 y la legislación aplicable.
Las llamadas telefónicas, los mensajes enviados directamente a los restaurantes o repartidores y las solicitudes realizadas por otros canales no se considerarán solicitudes de cancelación válidas conforme a esta sección, salvo que Tomato.mx lo confirme expresamente por escrito.
Nada de lo establecido en esta sección excluye derechos de cancelación o reembolso que legalmente no puedan renunciarse.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Empresa o sus licenciantes son titulares de todos los derechos e intereses, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre el Sitio Web, el Software, los Servicios y el contenido creado por la Empresa, excepto el contenido que pertenezca a terceros.
Este Acuerdo no transfiere a los usuarios la propiedad del Sitio Web, el Software, los Servicios ni de la propiedad intelectual de la Empresa.
El nombre de la Empresa, el nombre Tomato.mx, los logotipos y los nombres de productos asociados con los Servicios pueden ser marcas registradas o comerciales de la Empresa o de terceros. No se otorga ningún derecho o licencia para utilizar dichas marcas, salvo autorización expresa por escrito.
No debes eliminar, alterar ni ocultar avisos de derechos de autor, marcas, marcas de servicio u otros avisos de propiedad incluidos en el Sitio Web, el Software o los Servicios.
6. AVISO DE PRIVACIDAD
La recopilación, uso, divulgación, conservación y protección de los datos personales se rigen por el Aviso de Privacidad de la Empresa, disponible en:
https://www.tomato.mx/privacy-policy
Al utilizar los Servicios, reconoces que tus datos personales podrán tratarse conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
Tomato.mx no almacena los números de las tarjetas de crédito o débito de los clientes ni los códigos de seguridad de dichas tarjetas. La información de pago es procesada por el proveedor externo correspondiente. Tomato.mx podrá conservar registros limitados relacionados con las transacciones, según lo descrito en la Sección 4.2, cuando sean necesarios para operar los Servicios, brindar soporte, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes o gestionar disputas de pago.
7. INTERACCIONES CON TERCEROS
7.1. Sitios Web, Aplicaciones y Anuncios de Terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o anuncios de terceros.
Estos servicios de terceros no están necesariamente bajo el control de la Empresa. La Empresa no garantiza la exactitud, disponibilidad, seguridad o idoneidad de los sitios web, aplicaciones, anuncios, productos o servicios de terceros.
Los enlaces se proporcionan por conveniencia y no constituyen necesariamente una recomendación o aprobación. Los usuarios deben revisar los términos, avisos de privacidad y prácticas de tratamiento de datos aplicables antes de interactuar con servicios de terceros o realizar transacciones con ellos.
La Empresa no será responsable por el contenido o los servicios de terceros, salvo en la medida en que la legislación aplicable le atribuya responsabilidad.
7.2. Tiendas de Aplicaciones
La disponibilidad de la Aplicación puede depender de la plataforma externa desde la cual se descargue, incluida Apple App Store o Google Play Store (cada una, una “Tienda de Aplicaciones”).
Este Acuerdo se celebra entre tú y la Empresa, no con la Tienda de Aplicaciones. Sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones de la Tienda de Aplicaciones correspondiente, la Empresa es responsable del Software y de los Servicios que proporciona.
Los usuarios deberán cumplir las condiciones aplicables de la Tienda de Aplicaciones al descargar o utilizar la Aplicación y serán responsables de cualquier cargo de su operador de telefonía móvil o de la Tienda de Aplicaciones.
Cuando corresponda, las Tiendas de Aplicaciones y sus filiales podrán ser beneficiarias terceras de las disposiciones de este Acuerdo relacionadas con las aplicaciones descargadas a través de sus plataformas, en la medida prevista por sus condiciones aplicables.
8. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, aceptas indemnizar y mantener indemnes a la Empresa y a sus directivos, administradores, empleados, agentes y afiliados frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos legales razonables que se deriven directamente de:
(a) Contenido del Usuario que envíes y que infrinja ilegalmente los derechos de otra persona.
(b) El uso indebido del Sitio Web, Software o Servicios.
(c) El incumplimiento sustancial de este Acuerdo.
(d) La violación de la legislación aplicable mediante el uso del Sitio Web, Software o Servicios.
La Empresa podrá participar en la defensa de cualquier reclamación respecto de la cual se solicite una indemnización y podrá asumir el control de dicha defensa cuando corresponda. Aceptas proporcionar una cooperación razonable.
Nada de lo establecido en esta sección te obliga a indemnizar a la Empresa por pérdidas derivadas de su propia negligencia, fraude, conducta dolosa, conducta ilícita u otras conductas respecto de las cuales la indemnización no pueda exigirse legalmente.
Esta sección seguirá vigente después de la terminación de tu cuenta o del acceso a los Servicios, en la medida necesaria para hacer efectivas sus disposiciones.
9. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL SITIO WEB, EL SOFTWARE Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL COMO ESTÁN” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN PERJUICIO DE LAS GARANTÍAS O DERECHOS QUE LEGALMENTE NO PUEDAN EXCLUIRSE.
La Empresa podrá modificar el Sitio Web, el Software y los Servicios periódicamente. La Empresa no garantiza que el Sitio Web, el Software o los Servicios estén siempre disponibles, funcionen de manera ininterrumpida, estén libres de errores o sean compatibles con todos los dispositivos o sistemas.
La Empresa no garantiza la exactitud, confiabilidad, integridad o actualidad de todo el contenido disponible a través de los Servicios, incluido el contenido proporcionado por terceros.
La Empresa no garantiza que el Sitio Web, el Software o los Servicios estén libres de todos los errores técnicos, interrupciones o amenazas de seguridad. No obstante, la Empresa cumplirá las obligaciones en materia de seguridad, protección al consumidor y prestación de servicios que establezca la legislación aplicable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable por los costos en que incurra un usuario para reparar o reemplazar equipos o datos como consecuencia de problemas ajenos a la responsabilidad de la Empresa.
Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
10. RETRASOS DE INTERNET
El Sitio Web, el Software y los Servicios pueden verse afectados por limitaciones, retrasos, interrupciones u otros problemas inherentes a Internet, las redes de telecomunicaciones, las comunicaciones electrónicas o los sistemas de terceros.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable por retrasos, fallas de transmisión o pérdidas que resulten de circunstancias fuera de su control razonable.
Esta sección no excluye la responsabilidad por fallas atribuibles a la Empresa cuando la legislación aplicable establezca dicha responsabilidad.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA DERIVADA DEL SITIO WEB, SOFTWARE O SERVICIOS ESTARÁ LIMITADA EN LA MEDIDA EN QUE DICHA LIMITACIÓN SEA LEGALMENTE VÁLIDA.
Cuando sea legalmente exigible, la responsabilidad total de la Empresa en relación con una reclamación no excederá el mayor de los siguientes importes:
(a) Las cantidades efectivamente pagadas por ti a la Empresa, o que le debas, durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; o
(b) Cualquier reparación o cantidad mínima que la Empresa esté legalmente obligada a proporcionar conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales cuando dicha limitación esté prohibida, fraude, conducta dolosa u otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.
11.2. Exclusión de Determinados Daños
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES O CONSECUENCIALES, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES, CUANDO DICHOS DAÑOS PUEDAN EXCLUIRSE LEGALMENTE.
La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas de la imposibilidad de un usuario de acceder o utilizar los Servicios, de la confianza depositada en contenido de terceros o de transacciones entre el usuario y un comercio, anunciante u otro tercero, salvo en la medida en que dichas pérdidas resulten del incumplimiento por parte de la Empresa de una obligación legal aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección excluye o limita responsabilidades ni derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
La Empresa recomienda a los usuarios contactar al soporte de Tomato.mx para intentar resolver de manera informal cualquier queja o controversia antes de recurrir a otros medios disponibles.
Cualquier disposición de resolución de controversias de este Acuerdo se aplicará únicamente en la medida en que sea válida y exigible conforme a la legislación aplicable. Nada de lo establecido en este Acuerdo implica la renuncia al derecho de un consumidor de presentar una reclamación ante una autoridad o tribunal competente cuando dicho derecho no pueda renunciarse legalmente.
12.1. Alcance de las Controversias
Las controversias relacionadas con el uso de los Servicios, pedidos, pagos, promociones o la relación entre el usuario y la Empresa podrán plantearse inicialmente a través de los canales de soporte de la Empresa.
Si una controversia no puede resolverse de manera informal, cualquiera de las partes podrá ejercer los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en este Acuerdo impide al usuario ejercer un derecho legal, presentar una queja ante una autoridad competente de protección al consumidor o iniciar una reclamación ante un tribunal competente cuando la ley lo permita.
12.2. Resolución Informal
Antes de iniciar un procedimiento legal, se recomienda a las partes enviar una notificación por escrito que describa la naturaleza de la controversia y la solución solicitada. Las partes podrán intentar resolver el asunto mediante correo electrónico, los canales de soporte u otro procedimiento acordado mutuamente.
Los usuarios pueden contactar a la Empresa en info@tomato.mx.
El intento de resolución informal no implica la renuncia a ningún plazo legal ni impide a una parte tomar las medidas necesarias para proteger sus derechos.
12.3. Legislación Aplicable y Autoridades Competentes
Las controversias se resolverán conforme a la legislación aplicable de México y a las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan a la transacción.
Cualquier procedimiento de resolución de controversias deberá respetar la competencia y las facultades de los tribunales y autoridades administrativas legalmente competentes.
12.4. No Renuncia a Derechos Obligatorios
Nada de lo establecido en este Acuerdo obliga al usuario a renunciar a un derecho que legalmente no pueda renunciarse, incluido cualquier derecho aplicable a presentar una reclamación ante un tribunal o autoridad competente de protección al consumidor.
12.5. Reclamaciones Individuales
Cuando la legislación aplicable lo permita, las partes podrán intentar resolver sus reclamaciones individuales por separado. Nada de lo establecido en este Acuerdo excluye procedimientos colectivos o representativos que sean obligatorios o estén disponibles conforme a la legislación aplicable.
12.6. Notificaciones sobre Controversias
Las notificaciones relacionadas con controversias podrán enviarse a info@tomato.mx o al domicilio de la Empresa indicado en la sección de Información de Contacto.
12.7. Vigencia Posterior
Las disposiciones de esta sección que por su naturaleza deban permanecer vigentes después de la terminación de la cuenta o del acceso a los Servicios continuarán aplicándose en la medida permitida por la ley.
12.8. Modificaciones
La Empresa podrá actualizar esta sección conforme a las disposiciones de modificación de este Acuerdo y a la legislación aplicable. Ninguna modificación eliminará derechos ya adquiridos ni derechos que legalmente no puedan renunciarse.
13. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Sujeto a la legislación aplicable y a la competencia de las autoridades de protección al consumidor y los tribunales correspondientes, las controversias derivadas de este Acuerdo o relacionadas con él podrán presentarse ante los tribunales competentes de Quintana Roo, México.
Nada de lo establecido en esta sección impide que un consumidor presente una reclamación ante otro tribunal o autoridad cuando la legislación aplicable le otorgue ese derecho.
14. TERMINACIÓN
La Empresa podrá modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente el Sitio Web, el Software o los Servicios cuando sea razonablemente necesario, incluso por motivos de mantenimiento, seguridad, operación o cumplimiento legal.
La Empresa podrá restringir o terminar el acceso de un usuario a los Servicios cuando este incumpla sustancialmente el Acuerdo, cometa fraude o abuse de los Servicios, amenace la seguridad o integridad de los Servicios o cuando dicha restricción o terminación esté permitida por la ley.
Cuando la legislación aplicable lo exija, la Empresa proporcionará una notificación o la oportunidad de corregir el problema antes de restringir o terminar el acceso.
La terminación no afectará los derechos u obligaciones que se hayan generado antes de ella. Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes permanecerán en vigor en la medida necesaria y permitida por la ley.
15. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMACIONES POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
La Empresa respeta los derechos de propiedad intelectual y podrá tomar medidas apropiadas en respuesta a notificaciones fundadas de infracción de derechos de autor.
Si consideras que algún contenido disponible a través del Sitio Web o de los Servicios infringe tus derechos de autor, envía una notificación que incluya:
(a) Tu firma física o electrónica, o la firma de una persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.
(b) Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que consideras infringida.
(c) Una descripción del material presuntamente infractor e información suficiente para ayudar a la Empresa a localizarlo.
(d) Tus datos de contacto, incluidos domicilio, número telefónico y correo electrónico.
(e) Una declaración de que consideras de buena fe que el uso controvertido no está autorizado por el titular de los derechos, su representante o la ley.
(f) Una declaración de que la información proporcionada es correcta y de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en su nombre.
Las notificaciones podrán enviarse a:
KAJA FLASM, S.A. DE C.V.
Avenida Tulum, Manzana 7, Lote 17, Interior 3A,
Colonia Centro, Tulum, Quintana Roo, México, C.P. 77780.
Correo electrónico: info@tomato.mx
La Empresa podrá retirar o restringir el acceso al contenido cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.
16. OTRAS DISPOSICIONES
16.1. Ausencia de Empresa Conjunta o Sociedad
Nada de lo establecido en este Acuerdo crea una empresa conjunta, sociedad, relación laboral o relación de representación entre el usuario y la Empresa. Cualquier relación de este tipo deberá establecerse mediante un acuerdo independiente o conforme a la legislación aplicable.
16.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley. Cuando sea legalmente posible, la disposición inválida se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria para hacerla exigible.
16.3. Aplicaciones Descargadas desde Apple App Store
Las siguientes disposiciones se aplican a las Aplicaciones descargadas desde Apple App Store:
(a) Este Acuerdo se celebra entre tú y la Empresa, no con Apple. La Empresa es responsable de la Aplicación y de su contenido, sujeto a la legislación aplicable.
(b) El uso de la Aplicación debe cumplir las condiciones aplicables de Apple App Store.
(c) Apple no está obligado a proporcionar servicios de mantenimiento o soporte para la Aplicación, salvo cuando lo exijan la legislación aplicable o las condiciones correspondientes de la tienda.
(d) En la medida exigida por las condiciones de la tienda y permitida por la ley, Apple podrá tener determinados derechos relacionados con reembolsos por la propia Aplicación. Estos derechos no modifican los derechos obligatorios de los consumidores relativos a los pedidos realizados a través de Tomato.mx.
(e) La Empresa seguirá siendo responsable de atender reclamaciones relacionadas con la Aplicación y los Servicios en la medida exigida por la legislación aplicable, incluidas reclamaciones sobre responsabilidad por productos, cumplimiento legal y propiedad intelectual.
(f) Apple y sus filiales podrán ser beneficiarios terceros de las disposiciones aplicables a las aplicaciones descargadas desde Apple App Store, en la medida prevista por las condiciones aplicables de Apple.
(g) Deberás cumplir las condiciones de terceros que resulten aplicables al utilizar la Aplicación.
16.4. Notificaciones
Cuando la Empresa solicite una dirección de correo electrónico, eres responsable de proporcionar una dirección vigente y válida.
La Empresa podrá enviarte notificaciones al correo electrónico asociado con tu cuenta o a través de los Servicios, sujeto a la legislación aplicable.
Puedes enviar notificaciones a la Empresa a info@tomato.mx o al domicilio indicado en la Sección 17.
Las notificaciones se considerarán recibidas conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de su entrega.
16.5. Comunicaciones Electrónicas
Al utilizar los Servicios, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de la Empresa relacionadas con tu cuenta, pedidos, pagos, solicitudes de soporte y modificaciones de estos Términos, sujeto a la legislación aplicable.
Las comunicaciones electrónicas podrán cumplir los requisitos legales aplicables a las comunicaciones por escrito cuando la ley lo permita. Esta sección no afecta los derechos legales que exijan una forma específica de notificación o consentimiento.
16.6. Acuerdo Íntegro
Este Acuerdo constituye el acuerdo entre el usuario y la Empresa respecto del uso del Sitio Web, el Software y los Servicios, sujeto a cualquier acuerdo independiente celebrado entre las partes.
Este Acuerdo no sustituye ni modifica acuerdos independientes de empleo, prestación de servicios independientes, participación de comercios o prestación de servicios de entrega cuando dichos acuerdos sean aplicables.
17. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Tomato.mx agradece las preguntas y comentarios relacionados con estos Términos y Condiciones.
KAJA FLASM, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: info@tomato.mx
Teléfono: +52 (1) 984 804 6143
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