Preguntas Frecuentes

Registrarte en Tomato.mx en rápido y sencillo. Sabemos que no te gusta desperdiciar tiempo en estas cosas y prefieres recibir tu pedido cuanto antes.

Solo visita nuestra página de registro (https://tomato.mx/register), llena la información indispensable (nombre, número telefónico y correo electrónico) y presiona ‘Registrar’. ¡Todo listo para hacer tu pedido!

Tomato.mx es una compañía tecnológica con servicio de entregas de comida y otros productos bajo demanda que facilita la realización de pedidos y organiza la logística necesaria para ello. Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión, seleccionar tus productos favoritos y realizar el pedido. ¡Del resto nos ocupamos nosotros! En poco tiempo, nuestro repartidor llegará con tu compra.

En el apartado de Entrega o a través de menú de direcciones es posible añadir la dirección de entrega usando el GPS de tu dispositivo o seleccionando manualmente la dirección en el mapa.

Lamentamos escuchar esto. Por favor, asegúrate de tener encendido los servicios de ubicación en tu dispositivo para que la aplicación pueda acceder a esta información.

Si necesitas ayuda con este problema, te recomendamos contactar a nuestro Servicio al Cliente.

Si no se indica lo contrario, Tomato.mx cobra $30 MXN + IVA por entregas en distancias menores a 4 km (2.5 millas). Sobrepasando este límite se cobra $10 MXN por kilómetro.

Por otra parte, cabe señalar que hay muchas opciones de envío gratuito en nuestra plataforma para hacer este servicio más accesible. En estos casos, no cobramos gastos de envío en distancias menores a 4 km, sino que solo aplicamos los cargos adicionales por distancias superiores a los 4km.

Indicaciones para el producto

Puedes añadir indicaciones adicionales para los productos de tu canasta.

Indicaciones para el repartidor

Las indicaciones para el repartidor pueden añadirse como indicaciones en la dirección de entrega a través de la página de pago.

Solamente debes seleccionar los productos deseados. Después de registrarte en la plataforma y tener la canasta lista, puedes proceder al pago.

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito/débito o con efectivo. En el apartado de Pago puedes seleccionar el método de pago deseado y pagar con tu tarjeta a través del sitio web, sin embargo, por favor toma en cuenta que no podrá modificarse el método de pago una vez se haya realizado el pedido.

Una vez que se solicita el pedido no podemos cambiar la forma de pago. El pago con tarjeta es provisto por el sitio web. Nuestros colegas no pueden cambiar tu tarjeta cuando el pedido es entregado.

Lamentamos escuchar esto. Tomato.mx trabaja con agentes externos para procesar tu pago y hay factores fuera de nuestro control que afectan si tu tarjeta es aprobada. En caso de ser negada varias veces, te recomendamos intentar con otro proveedor o el pago en efectivo. ¡Permítenos disculparnos por este inconveniente!

Tomato.mx opera exclusivamente en Tulum, México y sus alrededores. Si te encuentras en la playa o en tu casa, no importa, podemos llevar tus productos favoritos hasta ti. Solamente debes estar cerca para recibir tu pedido.

Cuando ves la calificación de un restaurante, hay dos números, un porcentaje y un recuento de calificaciones. El porcentaje son el número de calificaciones positivas enviadas al restaurante. El recuento de calificaciones indica el número de comentarios enviados por nuestros clientes.

Lamentamos este inconveniente. Puede suceder por los siguientes motivos:

• Algo salió mal. Por favor, contacta a nuestro Servicio al Cliente para estos casos.
• Nos tomamos un breve descanso para aceptar pedidos debido a las condiciones climáticas o porque estamos muy ocupados. Si existe algún factor externo o interno impidiéndonos tomas tu pedido, siempre te lo informaremos en el encabezado del sitio web.

Si necesitas ayuda con estos inconvenientes, te recomendamos contactar a nuestro Servicio al Cliente.

No puede realizar pedidos de varios restaurantes al mismo tiempo. Sin embargo, SI puede realizar múltiples pedidos de uno o más restaurantes al mismo tiempo. Se cobrarán las tarifas e impuestos correspondientes para cada pedido.

Mientras muchos restaurantes incluyen servilletas y cubiertos con los pedidos, otros no. Si necesitas alguno de estos en específico, añádelo como una solicitud en el apartado de pago. Si no es así, ¡Ayúdanos a reducir los desechos y mantener la belleza de Tulum!